Informations de livraison

Junova accorde une grande importance à la livraison rapide et sécurisée de vos commandes et collabore avec des transporteurs fiables tels que SF Express, Yun Express, DHL, Hermes, USPS et FedEx pour vous garantir un processus sans encombre. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées ainsi que les conditions générales de livraison.

méthodes d'expédition

Nous proposons différents modes de livraison pour garantir une réception rapide et sécurisée de votre commande. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre son acheminement à tout moment. Les délais et les frais de livraison varient selon le pays de destination et le mode de livraison choisi.

Expédition internationale

Nous expédions dans le monde entier. Les délais et les frais de livraison dépendent du pays de destination et de la réglementation douanière en vigueur. Veuillez noter que les envois internationaux peuvent être retardés en raison du dédouanement et que des frais de douane supplémentaires peuvent s'appliquer selon le transporteur et le pays de destination. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à l'adresse contact@junova.fr .

La livraison prend généralement de 5 à 8 jours ouvrables. Le délai de traitement est de 2 à 4 jours ouvrables.

Articles manquants ou endommagés

Si des articles sont manquants ou endommagés lors de votre livraison, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception pour déposer une réclamation. Merci d'indiquer votre numéro de commande, de joindre des photos de l'emballage endommagé, une photo du bon de livraison si des articles sont manquants, ainsi qu'une description du problème. Les réclamations soumises après ce délai de 7 jours ne pourront pas être traitées.

Remarque concernant les emballages endommagés

Nous emballons soigneusement chaque commande afin de garantir la livraison de vos articles en parfait état. Veuillez noter que si l'emballage est endommagé pendant le transport et que l'article est parfaitement fonctionnel, vous ne pourrez prétendre à aucun remplacement ni remboursement. Pour toute question, veuillez contacter contact@junova.fr .

Marqué comme livré, mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez déposer une réclamation directement auprès du transporteur. Vous devrez nous fournir une preuve de perte ou une confirmation officielle du transporteur. Les réclamations concernant les colis marqués comme livrés ne sont plus possibles après 7 jours suivant la date de livraison.

Modification de commande

Si vous souhaitez modifier votre commande (quantité, adresse, produit, etc.), vous pouvez le faire dans les 12 heures suivant votre commande. Passé ce délai, la commande risque d'être déjà en cours d'expédition et il ne sera plus possible de la modifier.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire dans les 12 heures suivant sa validation. Passé ce délai, la commande risque d'être déjà en cours d'expédition et l'annulation ne sera plus possible. Veuillez nous contacter au plus vite si vous souhaitez annuler votre commande.

informations générales

Les commandes sont traitées et expédiées sous 24 heures (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande. Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@junova.fr . Nous sommes là pour vous aider.